简历详情

西安财经大学

2011年9月-2015年7月 本科

网络客服

2015年7月-2018年6月 百胜餐饮集团

1、受理百胜中国旗下肯德基、必胜客客户电话订餐相关问题，包括售前和售后以及相关投诉问题的处理，给出解决方案，提升客户满意度；
2、会员客户的日常业务咨询，活动咨询和问题处理，向客户提供迅速、准确、周到的服务；
3、受理在线渠道，如微信，官方网站，天猫等客户咨询，针对故障现象，及时测试并上报给网站维护人员；
4、给团队新人提供业务支持，也承担部分质检工作，针对录音存在问题及时梳理，帮助新员工快速适应并进行能力提升。

电话销售

2018年7月-2019年3月 中国平安

1、依托公司下发的客户资源进行有效的拨打和跟踪，促成客户下单，开发新客户，完成团队安排的业务指标；
2、维护已合作客户关系，定期沟通、回访，做好售后服务，提升客户满意度，促成二次销售；
3、分析客户需求，完成数据统计，为客户提供高效、准确、专业的保险咨询服务；4、学习优秀销售录音，不断学习技巧，提升沟通技能。

行政人事专员

2019年5月-2020年4月 德佑地产

1、负责招聘计划的制定实施，维护各个招聘渠道，如招聘信息的发布的面试；
2、定期汇报招聘状况，确保招聘工作的有效性；
3、协助店长做好考勤统计，工资核算，人员管理等工作；
4、新入职员工定期沟通，帮助快速适应工作。

技术支持

2020年5月-2024年10月 深圳慧通商务有限公司

1、受理各大渠道客户反馈的关于手机平板等系统方面故障及投诉问题，及时安抚客户情绪，通过远程工具协助定位故障根因，内部设备测试客户故障现象，排查并解决问题；2、遇到无法解决的问题，拉通研发部门沟通产品设计初衷，产品性能，根据测试结果短时间内给到客户解答，需要长期优化的问题及时关注进展，热点和共性问题及时上报，刷新知识，推动完善技术方案并闭环；
3、针对客户问题，分类整理，形成自己的知识库，便于同事之间相互交流探讨，也给新人提供参考；
4、收集整理客户针对产品及整个服务流程方面优化改进建议，推动研发不断改进产品，提升客户满意度；

英语 熟练